返金ポリシー
商品の不具合・ご注文内容との相違・未着に関する品質保証サポートと、返品・返金の条件をご案内します。
目次
ご連絡期限とキャンセルについて
商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品のお受け取りから14日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、品質保証サポートの対応をご案内します。
オーダーメイド商品のため、制作開始後のお客様のご都合によるキャンセル・返金は承ることができません。ご注文前に、商品の仕様と納期をご確認ください。
商品自体の不具合、誤配送、数量不足などについては、以下の条件に沿って確認いたします。
品質保証サポートの対象
1. 商品に不具合がある場合
- 商品が届いた時点で破損があり、お客様の使用・加工・保管によるものではない場合。
- 商品本来の機能に不具合があり、通常どおり使用できない場合。
- 商品のサイズ、仕様、素材、製法が、商品詳細ページの記載と明らかに異なる場合。
2. ご注文内容と異なる場合
- ご注文とは異なる商品が届いた場合。
- ご注文の数量に対して、商品が不足している場合。
- 付属品が不足している場合。
3. 商品が届いていない場合
- 配送会社から荷物の紛失が明確に通知された場合。
- 配送上の問題により商品が返送された場合。
未着の場合は、配送状況と返送・紛失の原因を確認のうえ、対応をご案内します。
品質保証サポートの対象外となる場合
お客様のご都合・お受け取り後の取り扱い
- 想像していた商品と異なる、好みではないなど、お客様の主観による理由。
- お客様の使用、加工、不適切な保管によって生じた破損。
- 外装に破損や汚れがあっても、商品自体には損傷がない場合。
- ご自身で除去できる小さな汚れや、原材料・印刷インクに由来するにおい。
入稿データ・画面表示と印刷の違い
- 各商品の入稿規定に沿っていないデータによって生じた、画像の裁断位置のずれや誤差。
- 画像のぼやけや細すぎる線など、入稿データに起因する印刷品質の低下。
- 撮影時の照明、画面の表示環境、素材や印刷の特性によって生じる、通常の範囲内の色味・見え方の差。
プレビュー画像は、デザインの配置などを確認するための参考画像です。実物の色味や質感を完全に再現するものではなく、上記の通常の範囲内の差はサポートの対象外となります。確認済みのデザインと異なる内容で制作された場合や、商品自体に不具合がある場合は、通常の表示差とは分けて確認いたします。
お客様のご都合による返送
保管期限の超過、住所が不明確な場合、受取人情報の誤り、受取人と連絡が取れない場合など、お客様側の事情による返送は対象外となります。
法律・規制や第三者の権利に関する問題
お客様がカスタマイズした商品が法律や規制に違反している場合（例：政治的プロパガンダ、暴力的・性的表現など）、または第三者の知的財産権を侵害している場合、その商品の出荷を中止したり、出荷後に回収することがあります。これらの事由は品質保証サポートの対象外となります。
申請方法
- 注文番号と、お問い合わせ内容・対象の商品・数量をご確認ください。
- 商品が届いている場合は、外装と商品の状態が分かる写真または動画をご用意ください。写真だけでは確認が難しい不具合については、動画のご提供をお願いいたします。
- 注文番号と上記の内容を、下記メールアドレスまでお送りください。
ご返信・返金の時期
初回のご返信
お問い合わせを受け付けてから2営業日以内に初回のご返信をいたします。不具合の確認や対応完了までの期間は、内容により異なります。
承認された返金
承認された返金は、7〜15日以内にご指定のお支払い方法へ反映いたします。
制作期間・配送期間について
通常のご注文は、正式な制作開始後、最長15営業日以内に発送いたします。1,000個を超えるご注文、または通常の仕様にない特注商品は、制作期間・発送予定を個別にご相談のうえ決定いたします。
発送後の国際輸送・通関・日本国内の配送には、制作期間とは別に日数がかかります。年末年始や荷物が集中する時期は、通常より時間がかかる場合があります。
配送にかかる日数は目安であり、物流状況により変動します。配送期間の変動は、商品の品質不良としてのサポート対象には含まれません。配送中の紛失・返送などについては、上記「商品が届いていない場合」の条件をご確認ください。
お問い合わせ：orders@idworld.store