品質保証サポート用写真・動画の撮影について
QUALITY SUPPORT GUIDE
いつもIDworldをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
商品お受け取り後7日以内に不具合が確認された場合につきましては、品質保証サポート対応を承っております。
スムーズな確認のために
商品の状態を正確に確認し、再制作・交換・その他対応を円滑に進めるため、 以下の内容に沿って写真または動画を撮影のうえ、 orders@idworld.store までご送付ください。
撮影前のお願い
1 撮影前に保護フィルムをはがしてください
撮影前に、商品の表面および裏面の透明保護フィルムをすべてはがした状態で撮影をお願いいたします。
- アクリル商品の場合、透明保護フィルム上のキズ・気泡・汚れが、商品本体の不具合のように見える場合がございます。
- 正確な確認のため、必ず透明保護フィルムをはがしてから撮影してください。
写真で確認できる不具合の場合
2 破損・印刷不良などがある場合
破損、抜け、キズ、欠けなどが確認できる場合は、以下の写真をご用意ください。
① 不具合箇所のアップ写真
不具合のある商品ごとに、該当箇所がはっきり分かるよう近距離で撮影してください。 不具合箇所が見えやすいよう、できるだけ拡大し、ピントを合わせて撮影をお願いいたします。
② 対象商品の全体写真
品質保証サポート対象の商品をすべて並べて、全体写真を1枚撮影してください。 商品の絵柄と数量が確認できるよう撮影をお願いいたします。
例：品質保証サポート対象の商品が5点ある場合
- 不具合箇所のアップ写真：5枚
- 5点すべてを並べた全体写真：1枚
- 合計6枚の写真をご用意ください。
動画での確認が必要な場合
3 台座に差し込めない・緩い・自立しない場合
台座に差し込めない、差し込んでも緩い、自立しない、パーツの動きに問題があるなど、 写真だけでは確認が難しい場合は、動画のご提供をお願いいたします。
1
1点ずつ動画で撮影
品質保証サポート対象の商品を1点ずつカメラの前で映し、不具合の状態が分かるように撮影してください。
2
全体写真も1枚ご用意ください
あわせて、対象商品をすべて並べた全体写真も1枚ご提供ください。
数量が多い場合・特殊なケース
4 事前にお問い合わせください
品質保証サポート対象の数量が多い場合や、状況が特殊な場合は、 お手数をおかけしますが、事前にお問い合わせください。
内容を確認のうえ、撮影方法を個別にご案内いたします。
よくある確認事項
保護フィルムをはがさずに撮影した写真でも確認できますか？
保護フィルム上のキズや汚れが商品本体の不具合のように見える場合があるため、 正確な確認のため、表面・裏面の保護フィルムをはがした状態で撮影をお願いいたします。
不具合箇所の写真だけ送ればよいですか？
不具合箇所のアップ写真に加えて、対象商品をすべて並べた全体写真も1枚ご用意ください。 数量と絵柄を確認するために必要となります。
台座やパーツの不具合は写真だけでよいですか？
台座に差し込めない、緩い、自立しない、パーツの動きに問題がある場合などは、 写真だけでは状態の確認が難しいため、動画のご提供をお願いいたします。
送付先について
撮影いただいた写真または動画は、注文番号とあわせて orders@idworld.store までご送付ください。
※内容を確認後、再制作・交換・その他対応について順次ご案内いたします。